📜 Politique de Remboursement – Zeloshop

🔍 1. Introduction

Chez Zeloshop, nous nous engageons à vous offrir des vêtements de qualité inspirés de l’univers manga et fantasy. Si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable pour garantir votre satisfaction.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de procéder à une demande de retour ou de remboursement.

📦 2. Conditions Générales de Remboursement

✅ Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 7 jours suivant la réception.
• Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine).
• Ne pas faire partie des articles non remboursables (voir section 3).

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez nous contacter pour initier une demande de remboursement.

❌ Articles Non Éligibles au Remboursement

Certains articles ne peuvent pas être remboursés, notamment :

• Produits en promotion ou soldés.
• Cartes-cadeaux.

📩 3. Procédure de Demande de Remboursement

🔹 Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client à zelosmarketing@hotmail.com en mentionnant :

• Votre numéro de commande.
• Une photo du produit (si l'article est endommagé ou défectueux).
• La raison du retour.

Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions détaillées.

🔹 Étape 2 : Envoi du Produit

Si votre demande est approuvée, renvoyez le produit à l’adresse indiquée dans notre e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

🔹 Étape 3 : Vérification et Validation

Dès réception du colis, nous inspecterons l’article. Si tout est conforme, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation du remboursement.

🔹 Étape 4 : Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🔄 4. Échanges et Crédits Boutique

Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d'obtenir un remboursement, nous pouvons :

• Vous proposer un avoir à utiliser sur une future commande.
• Vous expédier un nouvel article après réception du retour.

Dans le cas d'un échange, les frais de renvoi peuvent être pris en charge selon la situation.

🚨 5. Remboursement en Cas de Produit Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, Zeloshop prendra en charge les frais de retour et vous proposera :

• Un remboursement intégral.
• Un remplacement du produit sans frais.

Merci d’envoyer une photo du problème à notre service client afin d’accélérer la procédure.

⏳ 6. Délais et Suivi du Remboursement

• Une fois votre retour validé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
• Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Selon votre banque, il peut y avoir un léger délai avant que le montant apparaisse sur votre compte.
• Si après 7 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à zelosmarketing@hotmail.com

🌍 7. Politique de Retour International

Si vous résidez hors de l’Union Européenne, la procédure reste la même, mais les délais de traitement peuvent être plus longs.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

📞 9. Contact Service Client

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• 📧 Email : zelosmarketing@hotmail.com
• 📅 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• 🌐 Site web : www.zeloshop.fr

💡 Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et espérons que vous adorerez vos achats sur Zeloshop !