❓ FAQS - Questions Fréquentes
Bienvenue sur la page FAQ de Zeloshop ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services.
Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou par email à zelosmarketing@hotmail.com.
🛍️ COMMANDES & PAIEMENTS
📦 Comment passer une commande sur Zeloshop ?
- Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier.
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💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL 🔒.
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Une facture est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail après votre achat. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous à zelosmarketing@hotmail.com.
❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées sous 12h après validation.
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🚚 LIVRAISON & SUIVI
🌍 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe et à l’international 🌎 !
➡️ Vérifiez les tarifs et délais de livraison ici : Livraison & Délais
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
- France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés 📦
- International : 7 à 15 jours ouvrés ✈️
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
🚛 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur le lien que vous avez reçu par e-mail.
➡️ Besoin d’un suivi externe ? Utilisez 17Track pour suivre vos colis internationaux.
🚫 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
🔙 Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 7 jours après réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas.
➡️ Consultez notre Politique de Remboursement ici : Politique de Remboursement.
📩 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à zelosmarketing@hotmail.com pour obtenir les instructions de retour.
- Emballez soigneusement votre article et renvoyez-le à l’adresse suivante : 15A Rue du Révérend Père Delattre, Deville-lès-Rouen, 76250, France.
- Une fois reçu, nous traitons votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.
➡️ Vous avez un problème avec votre produit ? Contactez notre SAV via zelosmarketing@hotmail.com.
📦 J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?
Si votre article est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à zelosmarketing@hotmail.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Photos du produit endommagé.
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
🛠️ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
👕 PRODUITS & DISPONIBILITÉ
🔎 Comment choisir la bonne taille ?
Nos vêtements sont unisexe et taillent normalement. Pour vous assurer du bon choix, consultez notre Guide des Tailles.
🌿 Quels sont les matériaux utilisés pour vos vêtements ?
Nos vêtements sont conçus avec du coton biologique et du polyester recyclé, garantissant qualité, confort et respect de l’environnement 🌱.
➡️ En savoir plus sur nos engagements écologiques : Notre Engagement
🎨 Les impressions sur les vêtements résistent-elles au lavage ?
Oui ! Nos impressions sont réalisées en impression HD durable. Pour maximiser leur longévité :
- Lavez vos vêtements à 30°C à l’envers.
- Évitez le sèche-linge.
- Repassage à l’envers recommandé.
➡️ Consultez nos conseils d’entretien : Entretien Vêtements
📞 SERVICE CLIENT & CONTACT
📧 Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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